Curso de Calidad en la Atención al Cliente - Miraflores - Lima Metropolitana

- Los participantes al finalizar el seminario taller serán capaces de: Desplegar sus habilidades para atender satisfactoriamente a sus clientes internos y externos mejorando su capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundará en la calidad del servicio. Objetivos específicos: - Los participantes realizarán balance de sus aspectos positivos y negativos. - Los participantes harán análisis de entorno que les permita aprovechar las oportunidades de cambio. - Los participantes reconocerán los diferentes tipos de clientes y el trato adecuado para cada caso. - Los participantes identificarán los factores que influyen en el proceso de ventas. - Los participantes mejoran sus habilidades comunicativas y el manejo de conflictos.

Para estar preparado y dispuesto a dar un servicio de calidad, las personas deben conocerse a sí mismas y estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuir a que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.

Certificado

- La calidad en el servicio al cliente

- Herramientas para detectar interferencias en la calidad del servicio (cuellos de botella)

- El cliente como centro vital de la organización (triángulo del servicio)

- Tipologías de clientes y sugerencias de abordaje

- Los momentos de la verdad y la satisfacción del cliente

- La comunicación / importancia / barreras y su relación con el servicio al cliente.

- El prestador del servicio, su motivación externa y auto motivación necesario para estar dispuesto para brindar un servicio de calidad.