Curso de Técnicas de Atención al Cliente

Centro:

Instituto de Formación Bancaria IFB
Método:

Presencial
Lugar:

Surquillo
Tipo:

Cursos
Precio:

Consultar precio
Comentarios:

Sedes en: San Isidro, Sede Norte, San Juan de Lurigancho, Sede Sur, Los Olivos, Arequipa, Chiclayo
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Comentarios sobre Curso de Técnicas de Atención al Cliente - Presencial - Surquillo - Lima Metropolitana

Objetivos del curso

Motivar a los participantes para que adopten una actitud de excelencia en el servicio, desarrollando competencias mediante la aplicación de herramientas y técnicas prácticas y adecuadas de atención al cliente.
Curso dirigido a

Personal de ventanilla, recepcionistas, secretarias y, en general, a quienes tienen la misión de atender al público, así como al personal que les brinda apoyo y soporte técnico o administrativo.
Contenido

-        Servicio

-        Atributos personales para una buena atención

-        Clientes internos - Clima institucional - Clientes externos

-        Clientes

-        Técnicas de atención al cliente

-        Actitud y estrategias que debe utilizar el personal de servicio para el manejo de clientes difíciles

-        Merchandising en la oficina de atención al cliente

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