Diplomado en Calidad y Productividad - Online - ITESM Tecnológico de Monterrey – Educación Continua en Línea - I30321

Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.

Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito de los negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores.

El Diplomado en Calidad y Productividad se integra por 6 módulos de cursos obligatorios, a través de los cuales desarrollarás las habilidades indispensables para lograr la calidad total en tu trabajo y en tu empresa. Estos módulos en conjunto suman 90 horas de estudio en 28 cursos, más 10 horas para desarrollar el curso integrador.


PLAN DE ESTUDIO
Módulo 1: Fundamentos de Administración por Calidad Total

• Total de cursos: 5  
• Total de horas: 15  

1. Conceptos y fundamentos de Calidad.  4 horas 
2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.  3 horas 
3. Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total.  2 horas 
4. La calidad y el factor humano.  4 horas 
5. Liderazgo para la Calidad Total.  2 horas 

Módulo 2: Medición del nivel de servicio a clientes

• Total de cursos: 6  
• Total de horas: 20  

1. La filosofía de servicio al cliente.  2 horas 
2. Cómo entender las expectativas de sus clientes.  2 horas 
3. El instrumento Servqual.  4 horas 
4. Cómo medir la satisfacción de sus clientes.  4 horas 
5. Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.  4 horas 
6. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.  4 horas 

Módulo 3: Administración estratégica

• Total de cursos: 6  
• Total de horas: 12  

1. Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica.  2 horas 
2. Proceso Hoshin Kanri: misión, visión y los procesos clave de negocio.  2 horas 
3. Hoshin Kanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.  2 horas 
4. Hoshin Kanri: establecimiento de directrices anuales.  2 horas 
5. Hoshin Kanri: el proceso de despliegue de directrices.  2 horas 
6. Hoshin Kanri: mecanismos para el control de las directrices.  2 horas 

Módulo 4: Las 5´S: mejoramiento del ambiente físico de trabajo

• Total de cursos: 3  
• Total de horas: 10  

1. Las 5´S: importancia del ambiente de calidad.  2 horas 
2. Las 5´S: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.  3 horas 
3. 5´S: plan típico de implantación.  5 horas 

Módulo 5: Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000

• Total de cursos: 4  
• Total de horas: 15  

1. Introducción a la familia de normas ISO 9000.  2 horas 
2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008  9 horas 
3. Requerimientos generales de documentación del ISO 9000:2008  2 horas 
4. Principios de administración de calidad  2 horas 

Módulo 6: Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas

• Total de cursos: 4  
• Total de horas: 18  

1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.  5 horas 
2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.  3 horas 
3. Ruta de la Calidad: herramientas básicas.  8 horas 
4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.  2 horas 

Acreditación del diplomado 

• Total de cursos: 1  
• Total de horas: 10  

1. Curso integrador  10 horas 

Fechas de inicio:

• 17 de mayo de 2010
• 11 de octubre de 2010

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