Desarrollar en los colaboradores una conciencia orientada al desarrollo de habilidades conversacionales para establecer relaciones ganar-ganar. Se basa en el entendimiento del proceso de comunicación y las mejores formas para establecer el diálogo, logrando así el éxito en la resolución de los conflictos organizacionales.
Temas-contenidos:
• Establecer el origen de los problemas organizacionales.
• Tipos de conflicto en las organizaciones.
• La comunicación y sus tipos.
• Revisar el concepto de asertividad.
• Estrategias de asertividad en los conflictos.
• La negociación.
• La resolución del conflicto.
• Diferencias entre estilos de comunicación.
• Trabajo individual para la identificación de acciones para mejorar los resultados.
METODOLOGÍA
A través del uso de humor en conversaciones interactivas con la audiencia se logra la ejemplificación de los objetivos, facilitado la adquisición de las conductas asertivas para la resolución del conflicto. Se aplicará aprendizaje vivencial para que los participantes internalicen las conductas adquiridas y las pongan en práctica.