¿Qué estudiaré en este curso?
En el curso Introducción al ITIL-ISO 20000 empresas y trabajadores podrán familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnología de la Información y su relación con la metodología ITIL.
Módulo 1 Origen de ITIL
Módulo 2 Estructura de la ISO/IEC 20000
Módulo 3 Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL
Módulo 4 Los beneficios de la certificación
Módulo 5 Procesos en la gestión de servicios IT:
Procesos de provisión del servicio
Procesos de relaciones
Procesos de resolución
Procesos de control
Evaluación Cada curso tiene una serie de ejercicios de autocontrol que evalúa los aspectos clave más importantes para afianzar el aprendizaje del alumno.