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Curso de Perfeccionamiento para Secretarias

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Comentarios sobre Curso de Perfeccionamiento para Secretarias - Presencial - Lince - Lima Metropolitana

  • Objetivos del curso
    PERFECCIONAMIENTO DE COMPETENCIAS

    EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DIRECTIVA

    DIRECCIÓN POR VALORES
  • Contenido

     PERFECCIONAMIENTO DE COMPETENCIAS
    PARA TRABAJAR EN EQUIPO Y OFRECER
    EXCELENCIA EN EL SERVICIO

    MÓDULO I: DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
    OBJETIVOS:
    Brindar la posibilidad de describir, identificar, comprender y desarrollar habilidades, actitudes y competencias eficaces indispensables para una gestión directiva.
    Desarrollar habilidades y actitudes que son básicas para ejercer una labor gerencial auténticamente proactiva.

    TEMÁTICA
    La autoridad gerencial
    • ¿Qué es la autoridad gerencial?
    • Tipos de autoridad.
    • Factores que consolidan la verdadera autoridad del líder.
    • Los valores personales e institucionales. Valores compartidos.
    • Comunicación, motivación y productividad
    • La comunicación como instrumento de gestión.
    • Errores que inciden negativamente sobre el clima laboral.
    • Principios esenciales de la motivación y productividad.

    La gestión directiva
    • La gestión directiva eficaz.
    • Roles psicológicos que desempeña todo directivo.
    • Análisis de los roles y su impacto en la organización.
    • Las conductas improductivas de los líderes.

    Habilidades gerenciales
    • Las capacidades cognitivas del líder.
    • Las capacidades socio-emocionales.
    • Identificación, desarrollo y fortalecimiento.

    Competencias para gerenciar
    • Las competencias indispensables para gerenciar.
    • Competencias personales. Desarrollo y fortalecimiento.
    • Competencias sociales. Desarrollo y fortalecimiento.

    MÓDULO II: DIRECCIÓN POR VALORES Y TRABAJO EN EQUIPO
    OBJETIVOS
    • Propiciar mayor cohesión interna donde el compromiso con los valores se convierta en el factor fundamental en la organización.
    • Generar una mejor imagen externa, gracias a relaciones basadas en la confianza en el largo plazo.
    • La administración por valores en general, buscará mejorar la calidad de vida tanto de la organización, como de los individuos mediante ejercicio de confianza, responsabilidad y compromiso de equipo.

    TEMÁTICA
    La evolución de la gestión directiva
    • Rol del directivo en la gestión por valores.
    • Valores instrumentales y existenciales.
    • Los valores compartidos.
    • Responsabilidad Social Empresarial.
    Los desafíos de la dirección por valores en el siglo XXI
    • La cultura organizacional y apertura al cambio.
    • Construcción del liderazgo basado en valores.
    • Rol de los equipos de trabajo en la dirección por valores.
    • Aplicaciones
    El trabajo en equipo dentro de las organizaciones
    • Las reuniones efectivas de trabajo.
    • El grupo individualista y el grupo participativo.
    • Los equipos de alto rendimiento. Sus componentes

    MÓDULO III: LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
    OBJETIVOS
    • Abordar los principios básicos para lograr la Excelencia en el trato que se brinda tanto a Clientes Internos como Externos.
    • Desarrollar estrategias conducentes al logro de un mejor manejo en situaciones difíciles o conflictivas, proyectando una buena imagen institucional.
    • Reflexionar y fortalecer la vocación de servicio.
    • Comprender el estado emocional de los clientes “clientes difíciles en general”.
    • Analizar la interacción con estos clientes, detectando sus propias debilidades y sus repercusiones.
    • Incrementar la identificación con su institución.
    • Automotivarse hacia el mejoramiento continuo de su gestión.

    TEMÁTICA
    – ¿Qué es un cliente?
    – La vocación de servicio.
    – Cómo lograr la excelencia en el servicio.
    – Las técnicas básicas de atención al público.
    – Las repercusiones de un manejo inadecuado de clientes.
    – Actitudes y frases que “espantan a los clientes”.
    – Actitudes y frases que “complacen a los clientes”.
    – La atención de quejas y reclamos. Fórmula abreviada.
    – Los clientes difíciles.
    – La imagen de la institución a través de sus integrantes.

    Información General:

    FECHAS y HORARIOS:
    Clase presencial
    Días: 15,16 y 17 de Diciembre 2011
    Horario: 6:15pm a 9:45pm
    y Sábado de 9:15 am a 12:30pm

    INVERSIÓN:
    Individual:S/ 350.00 + IGV
    Inversión Pronto Pago:   S/330.00 + IGV
    Hasta el 8 de Diciembre de 2011
    (Incluye las ordenes de servicio o cartas de autorización)
    Inversión a título Personal:    S/ 350.00  incluye IGV

    INCLUYE :
    - Carpeta De Anotes Importantes
    - Material Especilizado En CD
    - Coffe Break
    - Certificado académico de 18 horas de capacitación
    Incluye un paneton de obsequio

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