Curso de Inteligencia Emocional y Comunicación Efectiva
Objetivos del cursoAl finalizar el taller, el participante será capaz de reconocer las herramientas y técnicas que le permitan optimizar los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de sus labores. Comprender el sentido de la inteligencia emocional como la comunicación asertiva para mejorar la atención al cliente.
Curso dirigido a• Administradores y Gerentes de Tienda, personal que atiende al público, personal de ventas, personal de recepción.
• Ejecutivos de empresas públicas y privadas.
• Estudiantes de Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Hotelería y Turismo.
• Público en general
ContenidoEl presente curso tratará de informar sobre los conceptos y aplicaciones de la inteligencia emocional y la asertividad y cómo utilizarlas para una comunicación efectiva en la atención al cliente. Esto permitirá una mejor comunicación interpersonal mejorando significativamente la atención al cliente y a la vez aumentar la eficiencia en el trabajo evitando los malos entendidos y las interpretaciones sesgadas.