Curso de Estrategias para Administración y Marketing de Servicios

Comentarios sobre Curso de Estrategias para Administración y Marketing de Servicios - Presencial - Miraflores - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  Los métodos “tradicionales” de atraer y retener clientes están tornándose cada vez más ineficaces. El aumento de la competencia, la globalización y la tecnología, entre otros factores, han obligado a las empresas a desarrollar nuevas formas de hacer negocios y de relacionarse con sus clientes para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más agresivo. El marketing Relacional y el CRM son la síntesis de esos cambios: salir del mundo orientado a productos y entrar en el mundo orientado a clientes, adquirir y mantener la lealtad del cliente y comprender que “cada cliente es un mercado. Sin embargo, estas palabras incluyen mucho mas: funcionalidad de las ventas y su administración, telemarketing, manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente, manejo de la información gerencial, integración de los sistemas de soporte, sincronización de los datos, e-commerce, el servicio en el campo de ventas, entre otros procesos que involucran a todo el personal de la empresa.
• Prácticas
  Los métodos “tradicionales” de atraer y retener clientes están tornándose cada vez más ineficaces. El aumento de la competencia, la globalización y la tecnología, entre otros factores, han obligado a las empresas a desarrollar nuevas formas de hacer negocios y de relacionarse con sus clientes para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más agresivo. El marketing Relacional y el CRM son la síntesis de esos cambios: salir del mundo orientado a productos y entrar en el mundo orientado a clientes, adquirir y mantener la lealtad del cliente y comprender que “cada cliente es un mercado. Sin embargo, estas palabras incluyen mucho mas: funcionalidad de las ventas y su administración, telemarketing, manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente, manejo de la información gerencial, integración de los sistemas de soporte, sincronización de los datos, e-commerce, el servicio en el campo de ventas, entre otros procesos que involucran a todo el personal de la empresa.
• Titulación
  Certificación.
• Contenido

  - El entorno de negocios hoy

  - Marketing Relacional: Definiciones, Estrategias, Oportunidades.

  - El cliente como elemento central

   Marketing de Servicios:

  -Introducción y definiciones: consideraciones especiales

  -Dimensiones de Calidad

  -Gestión de las Expectativas

  -Control de la Prestación

  -Papel del Cliente en la entrega del Servicio

  -Recuperación del Servicio

  - Presentación de ejemplos y casos prácticos

  - Introducción a las Prácticas de CRM en la empresa