Diplomado en Estrategias de Negociación y Comunicación Eficaz en la Gestión de Conflictos - Online

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Pontificia Universidad Católica del Perú

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• Objetivos del curso
  El Diplomado busca desarrollar y potenciar las habilidades de negociación y comunicación de los participantes, a fin de prepararlos para gestionar adecuadamente conflictos de distinta naturaleza, generando soluciones creativas y adecuadas que respondan a los auténticos intereses y necesidades de todas las partes involucradas en el conflicto, respetando los principios éticos propios de una cultura de paz.
• Curso dirigido a
  Directores, gerentes, relacionistas públicos, jefes de unidades, jefes de recursos humanos y relaciones laborales de empresas, personas relacionadas con el ámbito de los contratos y negociaciones internacionales, coordinadores de instituciones educativas; y en general, profesionales de diferentes ámbitos de especialización interesados en desarrollar y/o mejorar sus estrategias de negociación y comunicación.
• Titulación
  Diplomado en Estrategias de Negociación y Comunicación Eficaz en la Gestión de Conflictos
• Contenido
  
  
  
  Teoría del Conflicto Social
  
  Elementos clave para la definición del conflicto social
  Concepto de conflicto
  El conflicto como proceso
  La naturaleza y clasificación de los conflictos sociales
  Actores en el conflicto
  Relaciones intergrupales y conflicto social
  Comportamiento intergrupal y conflicto social
  La dimensión cultural del conflicto social
  La dimensión emocional del conflicto social
  
  Comunicación Interpersonal: Principios para una Comunicación Efectiva
  
  La comunicación interpersonal: conceptos básicos
  La comunicación No Verbal
  Características de la comunicación eficaz y distorsiones en la comunicación
  La comunicación eficaz
  La escucha activa
  Barreras de la comunicación eficaz
  La asertividad en la comunicación
  Los estilos de comunicación agresivo, asertivo y pasivo
  Pautas para comunicarse de manera asertiva
  Habilidades asertivas para la resolución de conflictos
  Técnicas de comunicación eficaz: parafraseo, replanteo, manejo eficaz de preguntas y mensajes del Yo.
   
  
  Negociación 1: Bases para una Negociación Eficaz
  
  Mecanismos Adecuados de Resolución de Conflictos (MARCS)
  Conceptos esenciales sobre la negociación
  Tipos de negociación
  Perfil del negociador
  Proceso de negociación:
  5.1. Pre negociación
  5.2. Desarrollo de la negociación
  5.3. Cierre de la negociación
  
  
  Estrategias y habilidades de negociación
  6.1. MAAN y PAAN
  6.2. Capacidad de observación
  6.3. Selección del lugar para la negociación
  6.4. Separar persona del problema
  6.5. Argumentación
  6.6.  Manejo eficaz del tiempo
  6.7. Otras técnicas
  Negociación 2: Temas de Negociación Avanzada
  
  Situaciones difíciles en las negociaciones
  Diferencias culturales y estilos de negociación
  2.1 Actitudes frente a las diferencias culturales
  2.2 Cultura y comportamiento negociador
  2.3 Estilos de negociación según las culturas nacionales
  2.4 Estilos de negociación según las culturas organizacionales
  2.5 Aspectos a tomar en cuenta al negociar en contextos de diferencias culturales
  Ética en las negociaciones
  3.1 Dilemas éticos en las negociaciones
  3.2 Algunos aspectos a considerar frente a los dilemas éticos en la negociación
  Los asesores en las negociaciones
  4.1 Papel del asesor
  4.2 Riesgos en el ejercicio de la asesoría
   
  
  Talleres de Negociación (*) aplicados a:
  
  Empresa y negocios
  Ámbito laboral y sindicatos
  Instituciones educativas
  Ámbito socio ambiental
  Contratos y negociaciones internacionales
  
  

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