Programa de Especialización en BPM - Business Process Management

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Comentarios sobre Programa de Especialización en BPM - Business Process Management - Presencial - Miraflores - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  La Organización BPM tiene como objetivos que las empresas u otros organismos donde intervengan personas, actividades recursos, responsabilidades que buscan conseguir objetivos planificados faciliten su gestión a través de la Gestión por Procesos.
• Prácticas
  Al terminar el curso, los participantes contarán con los conceptos y herramientas necesarios para la implementación de la gestión por procesos de acuerdo a los lineamientos de BPM, preparando a las organizaciones para la implantación exitosa de la aplicación ERP.
• Titulación
  Certificación.
• Contenido

  Introducción

  - Conceptos y definiciones relativas a la Organización funcional y orientada a procesos.

  - Principios de BPM

  - Normas y Estándares que contemplan la Gestión por Procesos.

   

  Introducción e Identificación de Procesos

  - Conceptos definiciones y metodologías relativas a BPM

  Ciclo de vida de un proyecto BPM

  Marco de trabajo

  Modelo 3 capas

  Modelo de Datos

  Habilitadores del Proceso.

  Límites de los procesos

  Métricas y línea base.

  - ISO 9000, IDEFO y BPM: enfoques de gestión por procesos.

  - Alineamiento de Procesos con las estrategias de negocio: la clave.

  - Misión, Visión, Estrategias de Negocio

  - Mapeo de Procesos. Consideraciones y variables a considerar.

  - Etapas del la Gestión de Procesos

  Identificar Procesos

  Describir Procesos

  Controlar Procesos

  Mejorar Procesos

  - Drilling de Procesos: Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3

  Herramientas para el Mapeo de los Procesos: DOP, DAP, Matriz Relacional,

  IDEFO, Diagramas de Flujo de Procesos etc.

  - Entender el Proceso As Is

  Taller de Identificación de Procesos: Mapeos y Diagramas de Flujo Niveles 1,

  2,3.

   

  Conceptos y definiciones relativas a la descripción de procesos

  Caracterización de Procesos o Ficha de Procesos.

  Componentes de la caracterización: Objetivos, responsables, entradas, salidas, tareas recursos, documentos, indicadores, responsables, controles Factores críticos de éxito, infraestructura.

  Organización Funcional vs. Organización gestionada por procesos: la comparación, ventajas, desventajas, la convivencia de ambas.

  Interrelación de Procesos

  Planificación de Procesos: Planes Operacionales, políticas

  Planificación de las M de los procesos.

  Validación de procesos normales

  Validación de procesos especiales

  Documentación de los procesos: procedimientos, instructivos, registros, etc.

  Taller: Caracterización de Procesos.

  Conceptos y definiciones relativas al control y seguimiento de los procesos

   

  FCE: Factores Críticos de Éxito

  - Técnicas de Control de Procesos:

  Autocomprobación

  Comprobación Puntal

  Inspección por etapas

  - Conceptualización del control de los procesos vs. el control de productos.

  - Capacidad de procesos, Cpk, Cp.

  - CEP Control Estadístico de Procesos: Límites Control superior e Inferior

  - Cuadro de Mando Integral (BSC) y Gestión de Procesos. Su integración.

  - No Conformidades de Procesos y Productos: Acciones correctivas y preventivas.

  - Modelos de Casos de uso y Diagramas de Secuencias para el modelamiento software de procesos.

  Taller: Cuadro de Mando Integral e indicadores no financieros para el control de los procesos.

  Taller: Plan de Control de los procesos identificados por la

  Organización.

   

  Conceptos y definiciones relativas a la mejora continua de procesos.

  - Herramientas para la mejora:

  TGN Técnicas de Grupo Nominal

  Cartas de Control

  Correlación

  Cartas de Seguimiento

  Coeficiente de Variación.

  Análisis de regresión múltiple

  Cp, Cpu, Cpl, Cpk

   

  - Mecanismos para la mejora de Procesos:

  Políticas y algoritmos de definición.

  Objetivos e Indicadores

  Tratamiento de No Conformidades

  Auditorias de Procesos

  Revisión Gerencial

  Experiencias prácticas y trabajo integrador

   

  - Consideraciones prácticas en un proyecto de implementación de la Gestión por Procesos BPM en una Organización:

  Aspectos culturales

  Compromiso de la Alta Dirección

  Modelo de Negocio

  Casuísticas y ejemplos de Casos de éxito y de fracaso

  Experiencia en Telefónica.

   

  Taller: Trabajo Integrador, Kickoff del proyecto BPM

  Prácticas con una Herramienta BPM Talleres prácticos de interacción con una herramienta BPM

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