Contenido
MODULO I
Liderazgo Organizacional.
Contenido:
Liderazgo Personal:
- Autoconocimiento
- Autoestima
- Inteligencia emocional
- Metodología de trabajo
- Apertura al cambio
- Hábitos de efectividad
Las organizaciones:
- El entorno
- La globalización
- La competitividad
Liderazgo en las Organizaciones:
- Empoderamiento
- Personalidad y comunicación
- Liderazgo y trabajo en equipo
MODULO II
Técnicas Modernas de Redacción.
Contenido:
Redacción y Gramática.
La redacción científica, literaria y por Internet.
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Errores y problemas de redacción.
Arquitectura del texto: la palabra, la frase y el párrafo.
Formas de redacción: descripción, narración y exposición.
Cómo usar una palabra, una frase y un párrafo.
Cómo redactar objetivos.
Algunas razones para mejorar la redacción.
Elaboración de documentos administrativos: cartas, oficios, solicitudes,
memorandos, informes, comunicados, invitaciones, condolencias, certificaciones y resoluciones.
El estilo, la claridad, la precisión, la concisión.
MODULO III
Organización de Eventos Corporativos e Institucionales
Contenido:
Clasificación de los distintos tipos de congresos y eventos.
Plan para el desarrollo de un evento.
Cronograma de actividades para el desarrollo de un evento.
El personal protocolar requerido en los eventos.
Elaboración de todo el material impreso requerido en los eventos.
Ubicación del mobiliario necesario en la organización de los eventos.
MODULO IV
Atención al Cliente
Contenido:
La comunicación y el Cliente.
La calidad de Servicio y atención al cliente.
¿Qué es la calidad de servicio?
Atención del cliente como característica de calidad.
Tipos de clientes.
Conocimiento de sí mismo y del cliente.
El Servicio y la Satisfacción de los clientes.
Las quejas y los reclamos.
