- Paradigmas de la cobranza
- La comunicación telefónica
- La voz como herramienta de trabajo
- Técnicas de negociación
- Identificación y tratamientos de los tipos de deudores
- Métodos de cobranza prohibidos en cobranza telefónica
- Consecuencias de una mala postura
- Desarrollo de casos prácticos y clínica de cobranza telefónica