Curso de Call Center Management

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Comentarios sobre Curso de Call Center Management - Presencial - San isidro - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  OBJETIVOS ESPECIFICOS
  
  Desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas y procesos claves para mejorar la comunicación individual y grupal en la organización, construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en la operación de un Contact Center.
  
  La capacitación contiene todos los módulos que actualmente necesitan conocer y dominar quienes ocupan los cargos medios y altos de la organización.
  
  El dominio y correcta aplicación de todos estos procesos, permiten transformar lo que habitualmente es un centro de costos, en un centro de beneficios.
• Curso dirigido a
  Líderes, Supervisores, Coordinadores, Gerentes de RR.HH, Calidad, Operaciones, Marketing y Call Centers.
• Titulación
  Certificación en Call Center Management
• Contenido
  OBJETIVO GENERAL
  
  Integrar, conocer y dominar las distintas disciplinas que hacen a la actividad de un Contact Center para contribuir a la formación de verdaderos profesionales en el efectivo y eficiente gerenciamiento del sector.
  MODULOS
  Operaciones
  Calidad
  RR.HH
  Marketing
  
   

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