Curso de Servicio en Atención al Usuario

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Comentarios sobre Curso de Servicio en Atención al Usuario - Presencial - Lince - Lima Metropolitana

  • Contenido
    PRIMERA PARTE: CALIDAD DE SERVICIO
    Sesión 01: Cultura y calidad de servicio: Cómo diseñar un Estado de Cultura Positivo
    ¿Existe cultura de calidad dentro de la organización? 
    ¿Qué se requiere para diseñar una Cultura de Calidad dentro de la Organización?
    ¿Quién debe Diseñarlo?
    Principios en los que descansa la calidad de servicio.
    Sesión 02: El Servidor y la Institución
    El servicio al cliente, la orientación de la organización y servidores como factor diferencial.
    El servicio al cliente, la atención de quejas y reclamos, la solución de problemas.
    Quejas y Reclamos: ¿significan lo mismo?
    Sesión 03: Evaluación del servicio al cliente
    Aspectos sobre los que se basa el cliente para evaluar el servicio.
    Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacción El servicio básico y el servicio de Excelencia.
    SEGUNDA PARTE: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    Sesión 04: Principios de la Calidad de Atención
    Sesión 05: Atención al Cliente: Experiencias satisfactorias y el valor real de su calidad.
    Que es una experiencia satisfactoria de compra vista desde el servicio al cliente.
    Los momentos decisivos y las oportunidades para brindar calidad de servicio.
    ¿Cuáles elementos dignifican al cliente?

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