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Curso de Competencias Laborales Eficaces para un Servicio de Excelencia

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Comentarios sobre Curso de Competencias Laborales Eficaces para un Servicio de Excelencia - Presencial - Lince - Lima Metropolitana

  • Objetivos del curso
    OBJETIVOS:

    Finalizando el Taller de Capacitación el participante estará en capacidad de:

    • Desarrollar competencias para relacionarse exitosamente con los demás.

    • Establecer comunicaciones multidireccionales armoniosas y efectivas.

    • Fortalecer la participación, colaboración y espíritu de equipo, hacia el logro de la Misión Institucional.

    • Identificar las oportunidades de mejora y contribuir a crear un favorable clima para lograr calidad laboral.

    – Sensibilizar a los participantes en la importancia del tema y los riesgos en la salud física y mental del stress.

    – Brindar estrategias prácticas para el manejo del stress
  • Curso dirigido a
    Quiénes deben participar obligatoriamente?

    Secretarias y asistentes de gerencia, asistentes de dirección, recepcionistas y todas las personas que brindan atención al público.
  • Contenido

    TRABAJO EN EQUIPO, PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS, AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN

    Quiénes deben participar obligatoriamente?
    Secretarias y asistentes de gerencia, asistentes de dirección, recepcionistas y todas las personas que brindan atención al público.

    MÓDULO I: COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: BASES DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL

    OBJETIVOS:
    Finalizando el Taller de Capacitación el participante estará en capacidad de:
    • Desarrollar competencias para relacionarse exitosamente con los demás.
    • Establecer comunicaciones multidireccionales armoniosas y efectivas.
    • Fortalecer la participación, colaboración y espíritu de equipo, hacia el logro de la Misión Institucional.
    • Identificar las oportunidades de mejora y contribuir a crear un favorable clima para lograr calidad laboral.

    TEMARIO:
    • Participación, colaboración y trabajo en equipo en las organizaciones modernas.
    • Dinámica comparativa: grupo individualista  y grupo participativo.
    • Conflictos mas frecuentes en el grupo laboral. Análisis y propuestas.
    • La comunicación.
    • El arte de saber escuchar. La asertividad al comunicar.
    • Las barreras de la comunicación. Su identificación y propuestas de superación.
    • Factores que consolidan la comunicación eficaz.
    • Auto concepto y  auto estima. Su impacto en las relaciones interpersonales y en la organización.
    • Programación neuro-lingüística. Interpretación y aplicación práctica.
    • La percepción de sí mismo y de los demás.
    • La teoría de la atribución y otros efectos de la interacción en grupo.
    • Calidad humana, base de todas las calidades.
    • Equipos ganadores.

    MODULO II: PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

    En este curso proporcionaremos información y herramientas de aplicación práctica a fin de reconocer las señales de alerta del stress para evitarlo a tiempo, tanto en sí mismo como en otros. Es indispensable aprender cómo manejar la presión de la vida cotidiana y estar en capacidad de atacar los síntomas que ponen en riesgo la estabilidad emocional e incluso la vida de las personas. Las estadísticas nos dicen que un número cada vez mayor de trabajadores, profesionales y ejecutivos se ven afectados por el stress.
    Por esta falta de conocimiento y de instrumentos de afrontamiento,  muchas de las personas recurren al alcohol, las drogas, los fármacos, perjudicando su salud física y mental.

    OBJETIVOS:
    – Sensibilizar a los participantes en la importancia del tema y los riesgos en la salud física y mental del stress.
    – Brindar estrategias prácticas para el manejo del stress

    CONTENIDO
    • ¿Qué es el stress?
    • ¿Cuáles son las señales de alerta del stress? Su identificación.
    • Síntomas fisiológicos y psicológicos.
    • Consecuencias en el trabajo. Manejo de la tensión en el ambiente laboral.
    • Stress en la vida universitaria. Afrontamiento.
    • Los tres tipos de personalidad en relación al stress.
    • Los eventos stressores.
    • Estilo de vida del Ejecutivo y el alto Precio del stress.
    • Cómo liberarse físicamente y psicológicamente del stress.
    • Las principales estrategias prácticas para prevenirlo o reducirlo.
    • La ansiedad, la tensión y la depresión. Sus síntomas y grados.
    • Impacto del estrés sobre el equilibrio emocional y las relaciones interpersonales.
    • Tipos de Estrés
    • Mobbing o síndrome de acoso institucional
    • El burn out. Sus manifestaciones

    MODULO III: AUTOESTIMA  Y MOTIVACIÓN  PERSONAL

    OBJETIVOS
    Ayudar al participante a identificarse como un ser humano valioso, reconociendo los obstáculos internos y externos que le han impedido desarrollar una autoestima sólida.
    Hallar fuentes de motivación personal que lo conduzcan hacia su desarrollo integral y lo conviertan a su vez en un integrante proactivo para su organización.

    CONTENIDO
    • Tipos de estima personal.
    • Baja autoestima. Características. Consecuencias en el ámbito laboral.
    • Afrontamiento y proceso de cambio.
    • Soluciones para la baja autoestima en el equipo de trabajo.
    • Narcicismo. Ego Inflado.
    Dinámica “Conociéndome”
    • Características internas y externas de una buena autoestima.
    • Los seres humanos auténticos.
    • La Proactividad y la Reactividad. Características.
    Ejercicio de parejas.
    • Consecuencias de cada una.
    • Cómo migrar de reactivo a Proactivo.
    • Dinámica grupal “Consolidando mi autoestima”
    • La renuencia al cambio.
    • Motivación y proceso de cambio.
    • Dinámica “Descubriendo los talentos”.
    • Compromiso con el cambio organizacional.
    • Dinámica de metas.

    INFORMACIÓN GENERAL:
    FECHAS Y HORARIOS
    Clase Presencial: 19, 20 y 21 de Agosto 2011
    Horario: 06:15pm  a 09:45pm

    INVERSIÓN:
    Individual                        S/. 350 + IGV
    Inversión Pronto Pago             S/. 330 + IGV
    Hasta el 12 de Octubre del 2011
    (Incluye las ordenes de servicio o cartas de autorización)
    A titulo Personal                 S/. 350.00 INCLUIDO IGV

    INCLUYE :
    - Una PC por participante
    - Carpeta de anotes importantes
    - Coffe Break
    - Material especializado en CD
    - Certificado válido para un crédito académico


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