Curso de Calidad en la Atención al Cliente

Comentarios sobre Curso de Calidad en la Atención al Cliente - Presencial - Miraflores - Lima Metropolitana

• Objetivos del curso
  - Los participantes al finalizar el seminario taller serán capaces de: Desplegar sus habilidades para atender satisfactoriamente a sus clientes internos y externos mejorando su capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundará en la calidad del servicio.
  
  Objetivos específicos:
  
  
  
  - Los participantes realizarán balance de sus aspectos positivos y negativos.
  
  - Los participantes harán análisis de entorno que les permita aprovechar las oportunidades de cambio.
  
  - Los participantes reconocerán los diferentes tipos de clientes y el trato adecuado para cada caso.
  
  - Los participantes identificarán los factores que influyen en el proceso de ventas.
  
  - Los participantes mejoran sus habilidades comunicativas y el manejo de conflictos.
• Curso dirigido a
  Para estar preparado y dispuesto a dar un servicio de calidad, las personas deben conocerse a sí mismas y estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuir a que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.
• Titulación
  Certificado
• Contenido

  
  

  - La calidad en el servicio al cliente

  - Herramientas para detectar interferencias en la calidad del servicio (cuellos de botella)

  - El cliente como centro vital de la organización (triángulo del servicio)

  - Tipologías de clientes y sugerencias de abordaje

  - Los momentos de la verdad y la satisfacción del cliente

  - La comunicación / importancia / barreras y su relación con el servicio al cliente.

  - El prestador del servicio, su motivación externa y auto motivación necesario para estar dispuesto para brindar un servicio de calidad.

  
  

Otra formación relacionada con atención al cliente