Curso de Calidad en la Atención al Cliente

Centro Instituto para el Desarrollo Empresarial Administrativo - IDEA
Método Presencial
Lugar Miraflores
Tipo Cursos

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Curso de Calidad en la Atención al Cliente

Objetivos del curso - Los participantes al finalizar el seminario taller serán capaces de: Desplegar sus habilidades para atender satisfactoriamente a sus clientes internos y externos mejorando su capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundará en la calidad del servicio.

Objetivos específicos:

- Los participantes realizarán balance de sus aspectos positivos y negativos.

- Los participantes harán análisis de entorno que les permita aprovechar las oportunidades de cambio.

- Los participantes reconocerán los diferentes tipos de clientes y el trato adecuado para cada caso.

- Los participantes identificarán los factores que influyen en el proceso de ventas.

- Los participantes mejoran sus habilidades comunicativas y el manejo de conflictos.
Curso dirigido a Para estar preparado y dispuesto a dar un servicio de calidad, las personas deben conocerse a sí mismas y estar en capacidad de identificar las necesidades de los usuarios del servicio que ellos brindan. Deben también conocer los principios de una comunicación eficaz para contribuir a que toda la organización esté orientada hacia una cultura de calidad en el servicio al cliente.
Titulación Certificado
Contenido

- La calidad en el servicio al cliente

- Herramientas para detectar interferencias en la calidad del servicio (cuellos de botella)

- El cliente como centro vital de la organización (triángulo del servicio)

- Tipologías de clientes y sugerencias de abordaje

- Los momentos de la verdad y la satisfacción del cliente

- La comunicación / importancia / barreras y su relación con el servicio al cliente.

- El prestador del servicio, su motivación externa y auto motivación necesario para estar dispuesto para brindar un servicio de calidad.