Maestrías y Cursos de Atencion al Cliente en Perú - Atencion al cliente - Curso atencion al cliente - Curso servicio al cliente

Identificar las características de los clientes, sus preferencias y necesidades con la intención de encaminar los esfuerzos de la mercadotecnia hacia desarrollar las estrategias que logren su lealtad. Seminario en orientación al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios...

Diseñar y aplicar un instrumento de evaluación sobre la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio prestada por su organización. Seminario evaluación del servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas:...

Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos. Seminario manejo de conflictos  Fechas de inicio:AbiertoPlan de...

Proponer estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización. Seminario servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 8   1. La filosofía de...

Identificar los principales problemas del manejo de las grandes cuentas. Brindar un modelo de análisis de las mismas. Conocer las particularidades de cada tipo de segmento y sector de negocio a través del análisis de casos. Definir y establecer herramientas claves para el...

Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad,...

Diplomado en Gestión de Servicio al Cliente Brindar a las participantes técnicas y estrategias que permitan incrementar la satisfacción de los clientes bajo un soporte de gestión gerencial orientado a incrementar las competencias personales del personal de servicio al cliente. MÓDULO...

Al finalizar el curso, los participantes tendrán las herramientas necesarias que les permitan no sólo conocer sino también gestionar la calidad, para lograr la fidelización esperada. 1. Atención al cliente y calidad 2. Quiénes son y qué buscan nuestros clientes 3. Formar...

Certificado - Los participantes al finalizar el seminario taller serán capaces de: Desplegar sus habilidades para atender satisfactoriamente a sus clientes internos y externos mejorando su capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundará en la calidad del servicio. Objetivos...

Motivar a los participantes para que adopten una actitud de excelencia en el servicio, desarrollando competencias mediante la aplicación de herramientas y técnicas prácticas y adecuadas de atención al cliente....

Diploma Destacar la importancia que tiene para las empresas el tener clientes satisfechos, un clima organizacional adecuado, y desarrollar una cultura del servicio, así como brindar a los participantes instrumentos teóricos y prácticos para manejar la atención y el servicio interno y...

Certificación. Tiene por objetivo principal generar la toma de conciencia en los participantes sobre las nuevas formas de Gerencia de Relaciones con el Cliente, tomando en consideración su carácter estratégico y el valor que genera. 1. CONCEPTOS GENERALES - La era de cambios y...

Identificar los elementos que conforman un servicio de calidad con la finalidad de establecer relaciones productivas con sus clientes. Seminario calidad en el servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 12 ...

Distinguir la función del líder para el logro de los objetivos por medio de la comunicación, el trabajo en equipo, la motivación y los valores. Seminario de habilidades de liderazgo II  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 4   Total de horas:...

Analizar el papel que desempeñan los presupuestos financieros dentro del proceso de planeación estratégica y financiera de la empresa, así como identificar las herramientas de control administrativo, con el fin de eficientar el proceso de toma de decisiones y el desempeño operativo...

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. • Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias....

• Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. •...